"Oi! Vi que você chegou por aqui. Qual seu nome, e qual tipo de EPI você precisa hoje?"
Qualifica, confirma o entendido, verifica estoque no Tiny ERP.
⛔ nunca negocia, nunca oferece descontoDistribuidora de EPI, Palhoça/SC. Plano de implementação do Publique360 com bot de pré-atendimento, follow-up inteligente e atribuição real de vendas por canal de anúncio.
Cliente pesquisa "luva de proteção EPI Palhoça" no Google, clica no anúncio, cai no site — mas prefere confirmar por WhatsApp antes de comprar.
Qualifica, confirma o entendido, verifica estoque no Tiny ERP.
⛔ nunca negocia, nunca oferece descontoResumo do lead qualificado vai pra fila do painel e pro grupo interno de WhatsApp — o vendedor nem sempre abre o CRM, mas abre o WhatsApp o dia inteiro.
Negocia natural no próprio WhatsApp, sem trocar de tela. Ao fechar, só essa frase — nada de lançar em outro lugar.
Registrado sozinho — orçamento, cotação, valor negociado e canal de origem.
4 conversas reais de como a jornada se comporta — escolha um cenário e clique em autoplay pra ver rodar sozinho.
Clique em "Autoplay" pra começar a simulação →
Regex determinístico resolve os casos óbvios sem custo de IA. Só quando não é claro, a IA lê a conversa inteira e decide. Um 4º cenário nasceu durante os testes — não estava no plano original.
Duas fases distintas, com réguas independentes — descoberto durante os testes que eram tratadas como uma coisa só.
"Vou ver com o gerente" / "vou pensar e te aviso" — detectado direto por regex, sem IA. Vale tanto na fase do bot quanto depois do vendedor assumir.
Ex: kit motoboy com CA — maior demanda não atendida hoje. Não é hesitação, é falta de produto.
"Não quero mais, obrigado" / "pode cancelar" / "vou desistir" — mais decisivo que deferir, não faz sentido insistir.
Cada botão mostra a conversa real validada nesta rodada de testes — a régua, o gatilho e a mensagem de retomada que a IA gerou de verdade.
Honestidade sobre o estado real da plataforma — atualizado após a rodada de testes.
✓ Já existe e funciona
✕ Precisa construir
O gatilho de venda e a classificação de follow-up já foram testados de verdade — o resto continua protótipo de como vai funcionar.
Vendas fechadas hoje
R$ 1.240
Cotações em aberto
5
Ticket médio
R$ 413
Conversas sem resposta
1
O que o Felipe vê ao abrir o painel de manhã — layout real, já em produção.
Só qualifica e confirma disponibilidade — nunca negocia sozinho. Depende do item 01 (Tiny ERP) pra ir ao ar de verdade.
Sumiu sem responder — bot 15min→2h→24h · vendedor 30min→4h→24h
Deferiu explicitamente — 1 tentativa leve em 36h
Produto fora de catálogo — vira oportunidade perdida
Recusou explicitamente — régua para de vez
Regex resolve o óbvio; IA só entra quando a conversa é ambígua. Validado com 20 leads simulados reais (veja seção 03.2).
Impressões (30d)
48.230
Investido (30d)
R$ 2.180
ROAS calculado sobre venda confirmada pelo vendedor. Impressões, investimento e saldo disponível vêm direto da API do Google Ads/Meta Ads — o mesmo alerta de "fundos acabando" que hoje só aparece dentro do Google Ads.
Testado com o bot real (texto e áudio), forçando o fluxo completo de ponta a ponta — não simulação direta de banco de dados.
🐛 Bugs reais corrigidos
📊 Resultado da rodada
Cenários testados
20
Com áudio real
4
Vendas fechadas
R$ 3.978,30
Ticket médio
R$ 795,66
67 conversas simuladas em 4 rodadas (20 + 6 + 30 + 1 extra + 10) — desenhadas pra bater com os padrões que aparecem de verdade na planilha de atendimento que os vendedores registraram entre abril e julho, e com a curva ABC real de clientes.
| Tipo de cliente | Como testamos | Qtde | Confirmado na operação real |
|---|---|---|---|
| Some sem responder | Silêncio depois da pergunta do bot, e depois do vendedor assumir | 17 | É o desfecho mais comum de todos na planilha real dos vendedores |
| Fecha a compra na hora | Confirma com a frase-gatilho — direto no WhatsApp ou pelo painel | 4 | "comprou", "fechado" — dezenas de registros na planilha |
| Adia a decisão | "vou ver com meu sócio", "te chamo semana que vem" | 8 | "vai avaliar", "aguardando aprovação" — recorrente |
| Recusa explícita | "não preciso mais", "comprei em outro lugar" | 6 | "desistiu", "comprou com outro fornecedor" |
| Pede fora de catálogo | Ferramenta, perfumaria, instrumento de medição | 6 | Dezenas de pedidos de item que a Crestani só vende na loja física, nunca pelo WhatsApp |
| Mensagem informal / gíria | Emoji, abreviação, "sapatão" no lugar de bota | 2 | Linguagem real do dia a dia, sem formalidade nenhuma |
| Áudio em vez de texto | Pedido inteiro por nota de voz — inclusive fora de catálogo e urgência | 5 | Comum — nem todo cliente digita |
| Várias perguntas de uma vez / mensagem longa | Preço + prazo + estoque + pagamento no mesmo balão | 2 | Frequente em cliente que já decidiu e só confirma detalhe |
| Pedido grande / corporativo | Volume alto, tom mais formal, menciona empresa ou obra | 3 | Curva ABC real: construtoras e engenharias vêm logo depois de "Consumidor Final" no ranking de receita |
| Contato que não é lead de verdade | Número errado, candidato a vaga, fornecedor tentando vender pra Crestani | 10 | Mapeado na planilha real — os 3 subtipos abaixo |
Todo teste rodou na organização de teste "EPI Central" — nenhum cliente real da Crestani participou. Contagens agrupadas por tipo de comportamento, não por nome de cenário.
🔍 O que os 10 "não-lead" mostraram
Regras restritas + ferramenta nova de disponibilidade (integração Tiny ERP).
Detecta frase-gatilho do vendedor, IA extrai valor negociado da conversa. Fecha o deal e cancela a régua de follow-up sozinho.
Extensão — resumo pro grupo de WhatsApp interno ("Vendedores Loja Crestani"), 2 momentos:
• Venda fechada testado — já construído e validado nesta sessão.
• Handoff pro vendedor desenhado, não deployado — rascunho de trigger + edge function escritos nesta conversa, ainda não colocados no ar.
⛔ Restrição travada: exceção só pra esse único JID pré-cadastrado — nunca abrir envio de grupo em geral, nunca outro grupo. Bot só manda, nunca lê mensagem de grupo nenhum.
Estende o trigger já existente — regex primeiro, IA só quando ambíguo. Agora com 4 cenários (o de recusa explícita nasceu durante os testes).
Meta CAPI + Google Offline Conversion Import. A dependência do item 02 já foi resolvida — falta só gclid/fbclid reais e credencial de anúncio.
Do zero, seguindo o padrão já validado do Meta Ads Wizard. Traz pro painel: ROAS por canal, impressões e valor investido no período, e fundos disponíveis — mesmo alerta de saldo baixo que hoje só aparece dentro do próprio Google Ads, pra nunca deixar o anúncio pausar sem avisar o Felipe antes.
Coluna panel_type, componente SellerHome no modo Vendas, filtro Hoje/Personalizado.
Horário real (Seg-Sex 08-18h, Sáb 08-14h) + conectar o WhatsApp.
⚠️ Passo que é fácil esquecer (foi o que travou o nosso próprio teste): depois de criar o agente, entrar em Admin → Agentes → editar → aba "Follow-up" e ligar o switch — vem desligado por padrão, o assistente de onboarding self-service não liga isso sozinho.
Sem essas respostas, os passos 2, 4, 5 e 7 do guia de implementação não têm como avançar — nenhuma delas depende da rodada de testes, só de definição do Felipe/Aline.
E-mail de login do Admin
distribuidoracrestani@gmail.com — Felipe
E-mails reais dos 2 vendedores
precisa ser e-mail de verdade (recebe o convite) — não pode ser só nome de usuário
Produto único ou separado B2B/B2C
recomendação do guia: separar — perfis de venda muito diferentes
Número de WhatsApp a conectar
o mesmo da loja, (48) 9 9966-9337, ou um novo dedicado?
Frase-gatilho real de fechamento de venda
novo, descoberto durante os testes — precisamos saber a frase que os vendedores da Crestani usam de verdade pra confirmar (usamos "Combinado, muito obrigado pela compra!" só como exemplo nosso)
JID do grupo interno de WhatsApp dos vendedores (opcional)
só dá pra pegar depois que o WhatsApp real estiver conectado — habilita o resumo automático de venda pro grupo
Quais produtos são "só loja física" (ex: ferramentas)
novo, descoberto durante os testes — a Crestani vende ferramentas na loja mas não pelo WhatsApp/online. Isso é diferente de "fora de catálogo": o bot precisa confirmar disponibilidade e chamar o vendedor, não recusar como se não vendesse. Precisa listar com o Felipe o que entra nessa categoria pra não virar "oportunidade perdida" por engano.
Criar empresa, produto(s), pipeline, equipe, conectar WhatsApp — 100% manual, sem IA.
1-2 semanas com o vendedor atendendo 100% manual — a IA nunca fala com o cliente nessa fase, risco considerado alto demais pra começar assim. Em paralelo, o mesmo motor de classificação já testado (silêncio, orçamento parado, diferimento) roda em "modo eco": só lê as conversas reais e sinaliza no painel pro vendedor decidir — nunca envia retomada sozinho. Serve pra validar o fluxo na prática e já popular a Visão Geral com sinal real de quais leads precisam de atenção, sem nenhum risco de a IA falar besteira com um cliente de verdade.
Ligar o agente de pré-atendimento + verificação de estoque. Só depois disso o follow-up automático (envio de retomada pela IA, já testado na Fase 3) é ativado de verdade — antes disso ele fica só sinalizando, nunca enviando.
Gatilho + classificação de follow-up (4 cenários) já testados em ambiente controlado — falta só ligar com dados reais da Crestani. Painel de Vendas já no ar.
Google Ads + reenvio de conversão pros dois canais.